Política de Devolución y Reembolso de Cenizas & Aromas

En Cenizas & Aromas, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas con los productos adquiridos, y por eso hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso para productos de puros y licores premium:

1. Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen un plazo de hasta 14 días después de la compra para solicitar la devolución de un producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
2. Productos Elegibles para Devolución: Se aceptarán devoluciones únicamente de productos que presenten fallas, defectos de fabricación o roturas durante el proceso de envío. No se aceptarán devoluciones por razones distintas a las mencionadas anteriormente.
3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
   a. Comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico o número de teléfono] para notificar el problema y obtener una autorización de devolución.
   b. Empacar el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos relacionados.
   c. Adjuntar una copia del comprobante de compra junto con el producto devuelto.
   d. Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
4. Evaluación de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad evaluará el estado del producto para verificar si cumple con los requisitos de devolución. Si el producto se encuentra en las condiciones adecuadas, procederemos a realizar el reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según la preferencia del cliente.
5. Reembolso y Reemplazo:
   • Reembolso: Si el cliente prefiere un reembolso, se realizará en un plazo de [X días] después de recibir y evaluar el producto devuelto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
   • Reemplazo: Si el cliente opta por un producto de reemplazo, este será enviado sin costo adicional por parte del cliente. Nosotros asumiremos los gastos de envío.
6. Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
   • El producto ha sido consumido parcial o totalmente.
   • El producto ha sido abierto y no conserva su estado original.
   • El cliente no cumple con el plazo de 14 días para solicitar la devolución.
7. Contacto: Para cualquier consulta o solicitud de devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico o número de teléfono].

En Cenizas & Aromas, estamos comprometidos en brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Esperamos que esta política de devolución y reembolso sea clara y satisfaga sus necesidades. Estamos aquí para ayudarlo en caso de cualquier problema con su compra.