Políticas de Envío
En Cenizas & Aromas, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra eficiente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envío:
1. Tiempos de Procesamiento
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 24 a 48 horas después de haber sido confirmados.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de Envío
- Regiones metropolitanas: Los envíos se entregan en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
- Otras regiones: Los envíos pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Durante promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden verse afectados debido a la alta demanda.
3. Costo de Envío.
- El envío se realiza por cobrar, lo que significa que el cliente deberá pagar el costo del envío al momento de recibir el producto.
- El monto a pagar por el envío dependerá de la empresa de transporte y el destino.
4. Rastreo de Pedidos
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
5. Empaque Discreto
- Todos nuestros productos se envían en empaques discretos para garantizar la privacidad y seguridad de tu compra.
6. Política de Devolución y Reemplazo
- Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Proporciónanos fotos del producto dañado o erróneo para que podamos procesar el reemplazo o reembolso.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
7. Zonas de Envío
- Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Chile.
8. Envíos Retrasados
- Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor, contáctanos para asistirte con el rastreo. Si el paquete se ha perdido durante el envío, trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo más rápido posible.
9. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, no dudes en contactarnos a través de contacto@cenizasyaromas.com